各市（州）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、房產(chǎn)局、執(zhí)法局，長(zhǎng)白山管委會(huì)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，各縣（市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、房產(chǎn)局、執(zhí)法局：

為提高全省物業(yè)服務(wù)水平，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的示范帶動(dòng)作用，根據(jù)工作計(jì)劃安排，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織專家對(duì)全省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地驗(yàn)收?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

    一、基本情況

2020年，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申報(bào)，各地物業(yè)管理部門(mén)審核推薦，物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目共計(jì)42個(gè)。各地物業(yè)管理部門(mén)能夠認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)開(kāi)展示范項(xiàng)目申報(bào)工作，嚴(yán)格把關(guān)，預(yù)評(píng)預(yù)檢，縣（市）級(jí)申報(bào)的示范項(xiàng)目服務(wù)水平有明顯提高。經(jīng)過(guò)專家驗(yàn)收，共有28個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)率66.7%。其中，縣（市）物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目5個(gè)，永吉縣3個(gè)，琿春市1個(gè)，鎮(zhèn)賚縣1個(gè)。

新冠肺炎疫情防控以來(lái)，全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能夠深入貫徹關(guān)于疫情防控工作重要講話和重要指示批示精神，全面落實(shí)省委、省政府工作要求，認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府工作部署，在缺少專用口罩、消毒器具等防護(hù)設(shè)施的情況下，冒著風(fēng)險(xiǎn)做好秩序維護(hù)、安全防范、人員測(cè)溫登記、清潔衛(wèi)生、消毒殺菌等每項(xiàng)工作，默默守護(hù)和筑起城市最基層的阻擊疫情防線，在疫情防控工作中發(fā)揮了巨大作用，付出了巨大的人力、物力、財(cái)力成本，扛起了小區(qū)疫情防控的社會(huì)責(zé)任。

    二、存在問(wèn)題

今年驗(yàn)收中也發(fā)現(xiàn)了一些共性問(wèn)題。一是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系理念沒(méi)有形成。物業(yè)服務(wù)體系理念還有很大的提升空間，大部分企業(yè)還停留在靠物業(yè)費(fèi)生存模式，未考慮過(guò)向家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、電子信息服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等全方位拓展服務(wù)延伸。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才儲(chǔ)備不足。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)服務(wù)區(qū)域的不斷擴(kuò)大，部分大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所下降，高質(zhì)量的管理人員和技術(shù)人員的培養(yǎng)跟不上企業(yè)過(guò)快的發(fā)展速度。三是部分企業(yè)的物業(yè)服務(wù)理念存在誤區(qū)，過(guò)于注重服務(wù)區(qū)域的硬件建設(shè)，忽視物業(yè)服務(wù)的內(nèi)業(yè)、設(shè)施設(shè)備管理。四是全省物業(yè)發(fā)展不均衡。個(gè)別地區(qū)已連續(xù)多年未開(kāi)展示范項(xiàng)目工作，物業(yè)管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)理念陳舊，不研究發(fā)展新思路新做法，滿足于現(xiàn)狀，物業(yè)管理部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)指導(dǎo)不夠，整體服務(wù)水平尚待提高。物業(yè)行政管理部門(mén)人員業(yè)務(wù)水平有待提升，存在政策法規(guī)不熟悉，掌握尺度不均衡等情況。

三、下步工作

各地要繼續(xù)貫徹執(zhí)行落實(shí)好國(guó)家和省物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和制度，推進(jìn)全省物業(yè)管理全覆蓋全規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)事中事后監(jiān)管，建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。樹(shù)立物業(yè)企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)桿，發(fā)揮典型示范作用，推進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

希望獲得示范項(xiàng)目的單位不驕不躁，再接再厲，不斷提高服務(wù)水平和管理能力，打造物業(yè)服務(wù)品牌。各地物業(yè)管理部門(mén)要改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)指導(dǎo)，推進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。

附件：1.2020年吉林省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目名單

2.全省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目?jī)?yōu)秀組織單位名單

吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2020年11月12日

附件1

2020年吉林省物業(yè)管理示范項(xiàng)目名單

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文章名稱：《吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2020年度全省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目驗(yàn)收情況的通報(bào)》

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